Privacidade do atendimento

Este aviso explica o uso de dados no atendimento da EletricHost pelo Instagram e pelo Messenger, centralizado em nosso Chatwoot em atendimento.eletrichost.com.br.

Responsável

EletricHost Datacenter e Tecnologia Ltda. — CNPJ 69.249.979/0001-32.
Contato: financeiro@eletrichost.com.br.

Dados usados

Quando você conversa com as contas conectadas da EletricHost, o atendimento pode armazenar seu identificador na plataforma, nome e foto de perfil disponibilizados por ela, mensagens, anexos, horários e estados de entrega e leitura. Informações de contato também podem ser registradas se você as fornecer na conversa.

Finalidade e acesso

Usamos esses dados para responder dúvidas, prestar suporte e acompanhar solicitações. O Chatwoot é hospedado em servidor administrado pela EletricHost. A equipe autorizada de atendimento pode acessar as conversas. A integração usa as APIs da Meta para receber e responder mensagens nas contas conectadas.

Os dados dessas conversas não são enviados automaticamente para campanhas de publicidade por esta integração. A medição de anúncios do site é tratada em aviso separado.

Armazenamento e proteção

Os registros permanecem no sistema de atendimento para acompanhamento do histórico e das solicitações. O painel exige autenticação; as conexões públicas usam HTTPS. Chaves e tokens das integrações ficam no servidor e não são exibidos aos clientes.

Suas solicitações

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados de atendimento pelo e-mail acima. Veja como solicitar a exclusão. Se algum registro precisar ser mantido, explicaremos o motivo na resposta à solicitação.

Plataformas de origem

Instagram e Messenger também tratam as mensagens conforme suas próprias políticas. A exclusão no Chatwoot da EletricHost não apaga automaticamente a conversa ou a conta mantida na Meta. Consulte a Política de Privacidade da Meta.